Perguntas frequentes

Respostas curtas. Onde o assunto pede mais detalhe, há uma ligação.

Contacto

Para quem tem um animal

Como encontro um cuidador?

Crias conta e confirmas o email. Depois podes procurar por serviço, zona e animal. Os resultados mostram cuidadores publicados e compatíveis.

O cuidado é pago ou comunitário?

O cuidado comunitário não paga o cuidador nessa marcação. O pagamento deste cuidado não está disponível.

Posso conhecer a pessoa primeiro?

Sim. Uma marcação pode incluir um encontro antes do cuidado. Chama-se Meet & Greet.

O cuidado pode durar só umas horas?

Sim. Há visitas, passeios e cuidado à hora, além de estadias mais longas quando o cuidador as oferece.

O que é o Passeia-me?

É um atalho para o passeio de cães. Não é um serviço à parte. Serve para quem precisa que alguém passeie o cão.

Posso ter vários animais?

Sim. Cada animal tem a sua ficha. A marcação indica qual deles precisa de cuidado.

Que espécies são aceites?

Cães, gatos, coelhos, aves, répteis, pequenos mamíferos e outro. Nem todos os cuidadores aceitam todas as espécies. Cada perfil diz a experiência que a pessoa indicou. O alojamento não fica disponível para todas as espécies.

E se o animal precisar de medicação?

Escreves as instruções na ficha do animal. O cuidador deve segui-las. Isto não transforma o site num serviço veterinário.

E se o cuidador cancelar?

A marcação pode ser reatribuída pelo operador se houver outra pessoa disponível. Não é automático. Podes escrever pelo Contacto.

Para quem cuida

Quem pode cuidar?

Precisas de ter 18 anos para oferecer cuidado, aceitar marcações ou receber um pagamento. A conta pede a data de nascimento.

Preciso de ter animais meus?

Não.

Posso receber dinheiro?

O pagamento através do site não está disponível.

Posso ajudar de graça?

Sim. O cuidado comunitário é ajuda sem pagamento ao cuidador nessa marcação. As regras de segurança mantêm-se. Não é uma moeda de créditos.

Que animais posso aceitar?

Indicas as espécies com que tens experiência. O perfil público só mostra o que marcaste. Não inventamos experiência.

Posso ter várias marcações?

Declaras a capacidade. A capacidade aprovada é a que conta para sobrepor marcações. Não aceites mais animais do que consegues cuidar em segurança.

Como são calculadas as avaliações?

Só entram avaliações de cuidados concluídos, em estrelas inteiras. A média mostra-se com uma casa decimal. A ordem da procura usa esse histórico. Um perfil novo não aparece como se já tivesse muitas avaliações.

Posso partilhar o meu perfil?

Sim. O perfil público tem ligações para copiar, partilhar no telemóvel, WhatsApp, Facebook e email.

Segurança

Que verificação existe?

A conta confirma-se por email.

A minha morada exacta é pública?

Não. O perfil mostra uma zona aproximada. A morada exacta fica para a marcação e para quem precisa dela para o cuidado.

E os localizadores?

Podes declarar um localizador e se ele é obrigatório durante o cuidado. A outra pessoa tem de tomar conhecimento. Não seguimos o animal em tempo real no mapa público.

E as câmaras?

Quem tem câmaras em casa deve dizê-lo antes de a marcação ser aceite. Não há transmissão de vídeo no site.

E se o animal se perder?

Regista-se um incidente na marcação. Não é publicado no perfil. O Contacto também serve para pedir ajuda.

E uma emergência veterinária?

Há um pedido de despesa com instruções do dono, autorização e comprovativo. Não é um débito automático. O cuidado veterinário em si é do clínico, não do site.

Como reporto um problema?

Na marcação podes fazer um relatório de segurança, separado das avaliações públicas. Também podes usar o Contacto.

Conta e privacidade

Posso apagar a conta?

Podes pedir o apagamento na conta ou pelo Contacto. Não é sempre imediato. Uma disputa, um dever legal ou a contabilidade podem obrigar a conservar parte dos dados.

Posso exportar os dados?

Podes pedir uma cópia. O pedido fica registado e respondemos pelo Contacto.

E as notificações?

As notificações no telemóvel são opcionais. Só são activadas se as pedires no browser.

E os cookies?

A política de cookies lista o que o site guarda. Não há analítica nem marketing ligados.

Como falo com o apoio?

Pelo formulário de Contacto. Não publicamos um email de apoio nas páginas.